カスタマーハラスメント対応を、現場の勘にしない
カスハラ基準。
曖昧で判断できないを、なくす。
「どこまで対応するのか」「いつ責任者へ代わるのか」「どこで対応を終えるのか」。 カスハラOSは、現場の判断・会社の基準・対応記録をひとつにつなぐ判断支援システムです。
会社アカウントを作成後、Stripeで支払い方法を登録します。30日間の請求は0円、31日目から選択したプランの課金が始まります。
WHY
現場が困るのは、基準がないから。
カスハラ対応が個人の経験や我慢に依存すると、同じ要求でも担当者によって対応が変わり、現場にも管理者にも負担が残ります。
「これ、カスハラ？」で止まる
正当な要望と過度な要求の境界が曖昧だと、現場は判断できず対応を続けがちです。
担当者ごとに対応が変わる
ベテランは断れるのに新人は断れない。個人差が大きいほど、会社としての対応も不安定になります。
事例が会社に残らない
対応が終わるたびに経験が消えると、次の担当者が同じ問題を最初から抱えることになります。
HOW IT WORKS
判断・対応・記録を、ひとつの流れに。
行為・要求内容・繰り返し・拘束時間などを整理し、対応判断の材料を可視化します。
継続対応、責任者切替、警告、対応終了など、次の行動を現場で確認できます。
その場で使える伝え方や基本方針を確認し、現場の「何と言えばいい？」を減らします。
PROでは、電話・対面・訪問などのシーン別に自社の判断基準を設定できます。
対応した内容を記録し、次の判断材料として組織内に残せます。
どのような相談が多いかを把握し、現場を守るための改善につなげます。
PLAN
必要なところまで、シンプルに選ぶ。
まず共通基準で判断したいならCHECK。会社独自の基準・事例・組織運用まで行うならPRO。
| 機能 | CHECK | PRO |
|---|---|---|
| カスハラチェック | ✓ | ✓ |
| 共通対応レベル | ✓ | ✓ |
| 基本対応文 | ✓ | ✓ |
| 基本マニュアル | ✓ | ✓ |
| 会社独自基準 | — | ✓ |
| シーン別ルール | — | ✓ |
| 自社事例蓄積 | — | ✓ |
| 全社匿名事例 | — | ✓ |
| 基準ベンチマーク | — | ✓ |
| 現場負担の可視化 | — | ✓ |
PRICE
最初の30日間は、0円。
31日目から選択したプランの料金が自動で請求されます。
- カスハラチェック
- 共通対応レベル
- 基本対応文
- 基本マニュアル
会社アカウント作成後、Stripeで支払い方法を登録します。
- CHECKの全機能
- 会社独自基準
- シーン別ルール
- 自社事例蓄積
- 全社匿名事例・基準ベンチマーク
- 現場負担の可視化
会社アカウント作成後、Stripeで支払い方法を登録します。
年払いは12か月分を月額10か月分の料金で設定しています。30日間の無料期間終了後に年額料金が請求されます。
30 DAYS
「使えるか」は、実際の現場で判断する。
説明を見るだけでは、現場で本当に使えるかは分かりません。だから本番のカスハラOSを、最初の30日間は無料で使える形にしました。
無料期間だけ機能を大きく変えた別システムではありません。選んだプランをそのまま使えます。
申込時に支払い方法を登録しますが、最初の30日間は料金が発生しません。
継続する場合は再登録不要。31日目から自動で課金が始まり、そのまま利用を続けられます。
FAQ
よくある質問
30日間無料とはどういう仕組みですか？
CHECKまたはPROへ通常どおり申し込み、申込日から30日間は料金が発生しません。無料期間終了後、選択した月払いまたは年払いの料金が自動で請求されます。
申込時に支払い方法の登録は必要ですか？
はい。30日間の無料期間終了後にそのまま利用を継続できるよう、申込時にStripe上で支払い方法を登録します。申込時点での請求は0円です。
30日間だけ機能が制限されますか？
いいえ。最初の30日間も、選択したCHECKまたはPROの機能を利用できます。PROを選んだ場合は会社独自基準やシーン別ルールなどPROの機能を使えます。
年払いも30日間無料ですか？
はい。年払いも最初の30日間は0円です。無料期間終了後に年額料金が請求されます。年払いは12か月分を月額10か月分の料金で設定しています。
無料期間が終わるとどうなりますか？
31日目から、申し込み時に選択したプラン・支払い周期の料金が自動で請求されます。継続しない場合は、無料期間終了前にお問い合わせフォームから解約希望をご連絡ください。
カスハラかどうかを法的に断定するシステムですか？
いいえ。カスハラOSは、現場と会社の判断を支援するためのシステムです。個別事案について法的判断が必要な場合は、弁護士などの専門家への相談が必要です。