井上 喬之

社用車を買い替える時、「下取りに出した車は、購入代金から差し引いて処理すればいいのでは？」と迷う人は多いです。ディーラーの見積書では、新しい車の価格から下取り額が引かれているように見えるため、差額だけを会計ソフトへ入力したくなるかもしれません。 しかし、法人や個人事業主が事業で使っていた車を下取りに出す場合、会計上は単なる値引きではなく、古い車を売却し、新しい車を購入した取引として分けて考えるのが基本です。ここを間違えると、車両運搬具、減価償却累計額、固定資産売却益、固定資産売却損、消費税、ローン残債の処 ...

カスハラ対策を始めるときに、店舗や事業所で取り入れやすい方法のひとつが、カスハラポスターの掲示です。 ただし、ポスターを自作して配布する場合は、文面の正確性や表現の強さに注意が必要です。特に「クレームは受け付けません」「迷惑客お断り」のような表現にしてしまうと、正当なご意見まで拒否しているように見える可能性があります。 そのため、まずは厚生労働省や東京都など、公的機関が公開しているカスハラポスターを確認するのがおすすめです。公的機関の資料であれば、店舗や事業所で掲示する際にも使いやすく、従業員への説明にも ...

カスハラ対策を考えるときに、最初に迷いやすいのが「正当なクレーム」と「カスタマーハラスメント」の違いです。 お客様からの意見や苦情には、当然ながら誠実に対応する必要があります。商品やサービスに問題があった場合、説明不足があった場合、対応ミスがあった場合には、事実確認をして、必要な対応をするのが基本です。 一方で、従業員への暴言、人格否定、長時間拘束、土下座要求、過度な無料対応要求、通常の保証や契約範囲を超えた要求まで、すべて受け入れる必要はありません。 私が関わってきた顧客対応の現場でも、この線引きが一番 ...

カスハラ対策では、マニュアルや社内ルールを作るだけでなく、実際にトラブルが起きたときの記録体制を整えておくことが重要です。 現場でよく困るのが、「言った・言わない」になるケースです。電話で強い口調で責められた、店頭で過度な要求をされた、長時間対応になった、従業員が精神的に負担を感じた。このような場面でも、記録がなければ後から事実確認が難しくなります。 私が関わってきた顧客対応の現場でも、録音や対応記録は非常に重視されていました。クレーム対応を専門に行う部門では、後から事実確認できるように、録音を残す運用が ...

カスハラ対策義務化に向けて、中小企業や小規模店舗も「何を準備すればいいのか」と迷いやすくなっています。 カスハラという言葉は聞いたことがあっても、実際の現場では「正当なクレームなのか」「行き過ぎた要求なのか」「従業員を守るためにどこで線を引くべきなのか」が分かりにくいものです。 私自身も、修理や顧客対応の現場で、強い口調で責められたり、修理代を無料にするよう求められたり、「今後絶対に壊れないことを保証しろ」といった通常の対応範囲を超える要求を受けた経験があります。中には、ここではそのまま書けないような汚い ...

AI議事録ツール比較で最初に見るべきなのは、知名度ではなく、「どうやって会議を記録するか」と「社内でどう共有するか」です。 中小企業や個人事業主では、会議後の議事録作成、商談メモ整理、決定事項の共有に時間がかかりやすい一方で、専任の情報システム担当がいないことも多いです。だからこそ、AI議事録ツールは機能の多さより、実務で回るかどうかで比較した方が失敗しにくくなります。 この記事では、Notta、tl;dv、Fireflies.ai のような代表的なAI議事録ツールを比較するときの見方を、中小企業・小規模 ...

共有アカウント管理で最初に決めるべきことは、「誰が」「どのアカウントに」「いつまでアクセスできるか」を曖昧にしないことです。 中小企業や個人事業主では、代表メール、SNS、広告管理画面、会計ソフト、WordPress、クラウドストレージなどを複数人で使う場面がよくあります。そのたびにIDとパスワードをチャットやスプレッドシートで渡していると、退職者や外注先のアクセスが残ったままになりやすく、事故の原因になります。 この記事では、共有アカウント管理の基本、危ない運用、改善手順、パスワード管理ツールの使いどこ ...

請求書カード払いを使って支払いを少し先へずらしたいものの、審査があるのか、個人事業主でも使えるのか、不安になっていませんか。実際に調べてみると、請求書カード払い 審査、請求書カード払い 個人事業主、請求書カード払い 必要書類、請求書カード払い 振込日といった言葉が一緒に見られることが多く、単に使えるかどうかだけでなく、どこを確認されるのかまで知りたい人が多いようです。 ただ、ここで先に整理しておきたいのは、請求書カード払いの審査は銀行融資のような見られ方と完全に同じではないことです。サービスによって、会員 ...

個人事業主で支払い期限が迫っている時、今日中に資金が動くかどうかは大きな問題です。検索でも 個人事業主 ファクタリング 即日 のような言葉がよく見られます。ただ、ここで誤解しやすいのは、即日対応、即日審査、即日着金が同じ意味ではないことです。申し込みは今日できても、実際の着金は翌営業日になることがあります。 この記事では、個人事業主がファクタリングを即日で使いたい時に、どの条件がそろえば現実的か、どこで詰まりやすいか、比較前に何を確認すべきかを整理します。結論から言うと、即日を実現しやすいのは、書類がそろ ...