カスハラ対策義務化に向けて、中小企業や小規模店舗も「何を準備すればいいのか」と迷いやすくなっています。 カスハラという言葉は聞いたことがあっても、実際の現場では「正当なクレームなのか」「行き過ぎた要求なのか」「従業員を守るためにどこで線を引くべきなのか」が分かりにくいものです。 私自身も、修理や顧客対応の現場で、強い口調で責められたり、修理代を無料にするよう求められたり、「今後絶対に壊れないことを保証しろ」といった通常の対応範囲を超える要求を受けた経験があります。中には、ここではそのまま書けないような汚い ...
